随着老龄化社会的来临

养老护理人员短缺

是一个普遍问题

工作时间长、劳动强度大、

社会认同度低、工资待遇差、

职业保障少、从业风险高等原因

导致从业人员严重流失

有人离开了这个行业

也有人来了

今年8月

随着杨浦区民政局

护理人才政策落地

以及市、区人社局

人才引进政策的升级优化

26岁的王程

成为上海首位作为重点人才

引进落户的养老护理员

“这么年轻为什么要当养老护理员？”

面对很多人的疑问

王程的答案令人感动

每个人都有衰老的一天，我希望每一位老人都能得到及时的关爱，度过有尊严的晚年。

100次准备与1次临场应对

老家在四川平昌的王程已经入行四年，2015年，他进入长沙民政职业技术学院老年服务与管理专业学习。

大二那年暑假，王程通过学校的定向培养项目进入杨浦区社会福利院见习。正是通过这次见习，让他第一次认识到养老机构的工作。

王程回忆道，“专护区”里的失能失智老人因为身体患有疾病，不仅很瘦，而且还有身体畸形，肌肉萎缩等情况，看了让人心里很不是滋味。

处理排泄物、扎尿袋……虽然经过了上百次的练习，但临场应对又是另一回事，各种情况却让王程措手不及。但在一次次小心翼翼地尝试、磨合中，王程慢慢成长起来。

王程表示，在这个行业，没有任何一件事是困难到做不了的，唯一的问题就是你能不能过心里这一关。

“老王”和“小王”

有一位姓王的爷爷，护理员叫他老王。老王长期卧床，每天吃饭都需要护理员把食物打碎了，用推注器打到嘴里才能吃。

王程刚开始照顾老王时，因为推注器推得太快，导致老人吃得不舒服，不愿意让王程喂。后来，在老师的指导下，王程改变了喂饭的方法，老王也慢慢习惯了王程的照顾，而王程一有时间就会陪在老人身边跟他说说话。

有一天小王没有当班，第二天早上接班的护理员告诉他：“老王除了你，我们谁喂饭，他都往外吐。”

这件小事让王程触动很大，王程说，“我发现在福利院里，哪怕是微不足道的事，对老人来说都是很重要的，我想让他们感受到这份爱。”

对于“专护区”的老人，王程的工作更多是照护，无法和他们交流。而在“自理区”，老人们更需要沟通。

杨浦区福利院的大楼墙壁上有这么一句话：父母在哪，家就在哪。王程说，“我每走两步就能看到这句话，这是杨福院的文化，这里是一个有爱的地方。”

“睡不着就打我电话”

疫情期间，每一位新入住的老人都要先在福利院隔离区住一段时间。有一位患有轻微认知障碍的奶奶刚入住养老机构，对新环境不适应。

一天夜里，隔离区的护理员给王程打电话，说奶奶不肯睡觉，请他过来帮忙。原来，奶奶奶因为有一点小便失禁，担心自己半夜弄脏了床，所以一定要有个尿壶放在床铺旁边，晚上才能睡得着。

了解情况后，王程耐心劝说老奶奶后，她终于安稳地度过了在福利院的第一夜。第二天一早，王程一起床就来看老奶奶，她已经忘记了这件事。后来在王程的陪伴下，老奶奶逐渐适应机构里的生活，刚来时的焦虑也慢慢消失。

“和老人沟通，有时要当他们是孩子一样，不能一上来就否定她，要给她足够的肯定。”王程说。

王程背后

还有更多的感人故事

昨晚（18日）

王程接受了

《新闻夜线》栏目的专访

不但坦率公开了自己的

入行动机、待遇水平等

也谈及了自己眼中

养老护理行业的前景

问：入行多久？当时为什么选这个职业？

答：我进入这个行业已经4年半了，最初觉得这个行业可能会比较有前景，会比较好就业一些，就选择了这个行业。

问：家人支持吗？他们感觉怎么样？

答：家人支持我的选择，也尊重我的选择。

问：有没有想到会因为这个职业落户上海？

答：从来没有想过能靠的这份职业能在上海落户。

问：在学校培训了哪些内容？真正入行后觉得跟自己最初的预想有不同吗？

答：在学校里面主要是会做一些护理方面的培训，像护理技能、老年人的病学心理学、康复学等和老年人护理有关的知识。在学校里更多学的是理论，理论的知识可能会高于实践。

问：每天工作内容？累不累？对待遇满意吗？

答：我每天的工作内容就是照顾老年的日常起居，然后照顾老年人的心理情绪，还要为老年人提供一些嗯康复训练，做一些心理支持。这份工作待遇这几年是在稳步上升，希望还能够更好。

问：针对不同老人做护理的难点？都遇到过哪些困难？

答：刚做护理员的时候，我觉得会比较难，可能刚学的理论知识和实践进行一些碰撞，很多东西不能够很好的去运用。比如，跟老年人进行一些沟通交流的时候，不知道怎么样去跟他们沟通才是更有效的。在护理过程当中，做事也比较胆怯。

问：从你个人经验来看，老人们的需求主要包括哪些？目前是否都能得到满足？

答：身体状态可能不太好的老人需求相对来说会低一些，身体状态好一点的老人他们的需求可能会更高。有些老人可能就仅限于在生理方面和安全方面的需要，有些身体状况好一点的老人还要一些情感上面的需要，包括我们爱与被爱、尊重，需要去跟他交流，尽自己所能做一些很简单的事情，来满足老人一些感情上的需要。

问：养老护理员是新兴职业，从业人员多吗，满足需求的缺口有多大？跟你一样选择干这行的年轻人多吗？

答：这两年其实养老行业的人员进来的人员是越来越多了，但是相比老年人的需求变化，还是存在很大很大的一个缺口，这些缺口主要是需要护理的老人增加导致的。我们单位的年轻护理员还算是蛮多，有20多个年轻人。

问：这两年年龄偏高、学历低、不专业、待遇低的问题有没有改善？

答：单纯从我们院来看的话，招人越来越年轻化，各方面政策也在向养老倾斜，薪资待遇一直在提升。对于未持证的护理员，也会通过补贴等形式，鼓励他们去考证。用这种形式来提升养老护理员队伍的专业度。

问：养老护理员与护工的区别？

答：养老护理员是专门服务老年人的护理人员，要具备一些专业的技能和技巧。护工是患者家属请来协助护士对老年人进行一些日常照顾的，专业性并没有那么强。

问：目前你已经从一线护理员，转到了护理部的管理岗位，职责上有哪些变化？跟在一线有哪些不同？

答：在一线是直接服务老年人，但到了管理岗位可能就是一个间接服务的关系。以前可能负责的只是自己房间的老人，但管理岗位就要照顾全院老人，还要负责全院护理员的护理质量。管理岗位的涉及面就更广、任务更重。

“想让老人们好好的”

在进入养老机构以前

王程很少接触高龄老人

很多人问他

为什么年纪轻轻要做养老护理员

王程说

年轻人做这一行有优势

首先年轻人体力好，给老人翻身和更换床单都需要体力。

其次护理员记忆力也要很好，在老人的生活细节上不能出错。

更重要的是，年轻人容易跟老年人沟通，作为孙辈的身份更能和老人家建立起感情联系。

在杨浦区社会福利院里，年轻人也成了中坚力量。

如今，王程从一线护理员，转到了护理部的管理岗位，负责制定护理员工作计划、确立考核制度、细化护理操作规范。“此前贴身照顾老人，经常跟一个老人长时间接触，现在查房也会到各区域和老人们聊天，虽然不像以前那么接近老人，但身上的责任更大了。”

“现在我就想让老人们都好好的。”王程说，养老护理员这份工作，他会一直做下去。

上海是全国最早进入人口深度老龄化的超大城市，建设老年友好型社会，养老护理员理应得到尊重和善待。不断改善养老行业从业者的条件待遇，将契合社会需求的技能型劳动者视为人才，拓展个人成长和发展空间，养老护理行业也就会有更多源头活水。希望在更多利好政策牵引下，有更多"王程"主动走进养老行业。

综合上海电视台《新闻夜线》栏目、上观新闻（作者 黄尖尖）

来源： 新闻坊