“警察同志，您好，我是XX学校体育老师，明天学生要去市里参加篮球比赛，临时通知需携带身份证，很多学生没有带，怎么办？”“您把学生们带过来，我们将为您开通绿色通道，当场即可领取临时身份证。”
“警察同志，我嗲嗲70岁了，患有严重的心脏病，最近有急事需要身份证，你们能不能上门办？”“没问题！”
这只是东方红派出所户政窗口的一个缩影。
自今年5月份户政业务下沉派出所以来，东方红派出所户政窗口认真落实各项便民利民举措，在办证高峰期、节假日和临近下班时间开展延时服务、预约服务、上门服务、24小时咨询服务，为群众解忧助力，切实解决群众“工作时间没空办”和“休息时间没处办”的现实难题，最大限度让群众感到舒心、暖心又贴心。
把窗口建成百姓希望的模样，舒心
户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，服务环境的好坏、服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同和满意程度。
户政业务下沉派出所后，东方红派出所围绕“老百姓心里认可的户政服务窗口究竟应该是什么模样”这一命题，结合“守初心、守纪律、守规矩、守底线”专题教育，展开了热烈讨论。最后形成统一的理念：“微笑是我们的态度，满意是我们的承诺，效率是我们的追求，环境有一点、说话轻一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、效率高一点。”
于是，窗口醒目处张贴有公示牌、业务办理指南、公布办证费用及户政业务咨询电话等措施；户籍室配备了皮筋、梳子、深色上衣、针线盒等“暖心小物件”，等候大厅设立了凉茶供应区；开通企业微信，线上线下24小时为群众答疑解惑，实现让数据多跑路，群众少跑腿；注重人工照相与自助机相结合，落实多拍优选，让群众从中优选最满意的照片，实现身份证人像采集由“被动、合格”转变为“自主、满意”。
“窗口设施齐全，就像家的味道，很舒心”，市民张先生由衷感叹。
把照片拍成美美的模样，暖心
带娃乘车必须携带有效身份证件！进入暑期，不少家长都有亲子出游计划，为
了方便出行和办理各类事务，家长们都想趁着暑期给孩子办一个身份证。于是，东方红派出所户籍窗口也迎来了办证高峰。
近日，一位妈妈带着孩子来到窗口焦急求助，称孩子已经4岁了，一直没有身份证，现在有艺考需要用身份证。工作人员雷倩连忙牵着小朋友，“想不想打扮一下，拍一个美美的照片？”“想！”到了拍照区，雷倩认真为小朋友整理衣服，调整坐姿。
“来，看着我，茄子！”“茄子！”
“再来一遍！”……“很好！”经过10多分钟的耐心引导，最终采集了一张妈妈和孩子都非常满意的照片。随后指纹采录，成功办理了身份证。“非常感谢，孩子的第一张身份证照片就拍得这么好，感谢你们的暖心服务，辛苦了！”
暑期以来，窗口已为320余名学生办理了身份证件，收到锦旗2面、好评点赞200余人次。
把户口本送上门，贴心
7月19日上午，市民贺先生拿着一面“为群众办实事 做群众贴心人”的锦旗来到派出所户政窗口，感谢窗口工作人员的贴心服务，让他儿子有了户口。
原来，6月底，贺先生来到窗口办理新生儿落户业务。工作人员热情接待，查验了落户相关材料，准备办理时，突遇办证系统临时升级。“我可预约了社区，办理儿子的医保！”“不用急，材料我看了，放我这。”工作人员见状连忙解释，添加了贺先生微信，并承诺系统一恢复就办理，然后送上门。
下午系统
恢复后，工作人员立即成功办理，并驱车把新生儿户口页送到了贺先生手中。贺先生接过户口页，连声感谢。
户籍窗口“亮”起来
民心才能“暖起来”
东方红派出所将持续不断
创新服务举措
优化服务水平
用百分百努力
赢得群众的十分满意
