宠物殡葬乱象：不良商家注册虚拟店铺揽客，买猪骨磨粉交还客户

即将八岁的狗狗突然离世，李冉在群友的推荐下找到一家宠物殡葬服务机构。

殡葬机构派车来把狗狗接走。火化前，殡葬师给狗狗盖上一层黄色的布，然后交给李冉一张纸，李冉可以把想说的话写在上面。一小撮毛被取下，小心收在瓶子里。还可以留下爪印，这要另外收钱。

八天后，李冉收到了狗狗的骨灰制成的晶石。李冉感觉心里好受了些，“晶石戴在身上，就像他还在身边。”

宠物经济快速发展下，作为终点站的宠物殡葬业正受到越发广泛的关注。高波是武汉宠物殡葬服务机构“宠宿”的负责人，从2020年底创业至今，他见证着行业在这个城市的发展。两年里，同行、客户都越来越多，“宠宿”的月单量也翻了几番。

与单量一同增长的，还有来自外界的不解，猫猫狗狗的葬礼动辄上千，给宠物殡葬行业贴上“奢侈”“暴利”标签。但在高波这类从业者看来，宠物殡葬高客单价背后，却是高成本，以及难以打开的获客渠道。

“目前，许多小微企业的营收仅在可以维持的水平。”高波说。同时，和其他新兴、小众的行业一样，宠物殡葬行业也存在资质标准尚不清晰、服务良莠不齐的问题。

【1】花上数千元，为宠物举行葬礼

几年前，高波的宠物狗离世。在当时，武汉可供选择的宠物殡葬机构很少，这些店铺宣传使用的图片都是网图，没有店铺实景，而且位置偏僻。情急之下，高波不得已选择了土葬。

土葬在城市并不正当，高波只能在天黑以后，悄悄把宠物狗的遗体匆匆埋了。他对没能好好处理狗狗的遗体耿耿于怀。土葬不环保，埋在地下可能会散发出味道，遗体也容易被其他动物再翻出来，“很长一段时间，我都没办法安心”。

为了能让更多宠物体面地离世，也让主人与宠物好好告别，2020年底，高波辞掉了销售的工作，创立了“宠宿”。

刚开始，“宠宿”只有简单的火化过程，高波和同事们根据客户的需求慢慢调整，才形成现在一套比较专业的流程。这些项目是宠物的葬礼，也是对人的服务，“客户怎么能好受些，我们就怎么做。”高波说。

基本服务套餐包括上门接收、遗容整理、祛味消毒、纪念品制作、告别仪式、火化、骨灰装盒。收费与体重有关，体重在5kg以下的宠物收费700元，40到50公斤的要1800元。高波告诉九派财经，这是行业的均价，在北京、上海等城市，收费可能会略高一些。

（“宠宿”服务套餐价目表 受访者供图）

火化服务以外，宠物殡葬店一般还提供个性化项目，消费者可以自行选择购买。李冉购买的晶石是业内常见的个性化服务定制产品，“宠宿”提供的晶石费用在1000元上下。九派财经记者注意到，在一些宠物殡葬店，晶石的价格也按骨灰克重计算，最高收费近4000元，这些晶石还有自己的名字——海之星吊坠、天之境吊坠、幸运豆戒指、相思链、情缘之链……

此外，还有宠物殡葬机构提供肖像画、雕刻制作服务，价格也在千元以上。武汉另一家宠物殡葬机构“宠爱多”可以为客户定制钻石，钻石由宠物骨灰里提取的碳元素制成，定价4000元起步。

两年多，高波眼见着宠物殡葬行业越发繁荣。天眼查APP显示，我国经营范围覆盖宠物殡葬、宠物丧葬、动物无害化处理等业务的公司有近9000家，仅在2021年，新增企业就超过了2000家，年注册增速为101.43%。如今，光是在武汉市区，能为离世的宠物提供相对专业的殡葬服务的机构有十几家。

【2】客源少、成本高，“暴利”表面下的隐痛

刚成立时，“宠宿”的月单量在十单上下，而如今这个数字已经增长了五、六倍。 但对此，高波则认为选择宠物殡葬的人不算多。“你想想养宠基数。”高波说。

数据显示，截至2021年，我国城镇犬猫数量已经超过1亿只，每年死于伤病和意外的宠物数量在百万之上。相比之下，《2020年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇宠物（犬猫）消费市场中，宠物殡葬的消费渗透率只有3.6%。

渗透率如此低的原因，一方面是行业尚在起步阶段，很多消费者还不知道有宠物殡葬服务，另一方面，则受制于行业本身特性——宠物殡葬行业宣传渠道有限。

“宠宿”单量增长受益于客户的口口相传。和服务行业类似，宠物殡葬店的部分客户群依靠口碑积累。此外就是在美团、大众点评、百度等互联网渠道铺开的线上广告。“宠物殡葬毕竟也属于殡葬行业，如果把广告实体落地，大众可能没办法接受。”高波告诉九派财经，宠物殡葬客源增长注定缓慢。

此外，这一行的成本也并不低。高波以自己的店举例，每个月花在燃料上的费用就要上万元，火化、尾气净化的设备维护，接收宠物的车辆维护，火化、店面两个场地的租金，还有广告费用、人员成本，处处需要花钱。相比之下，客单价较高的个性化定制服务单量却极少，高波说，每20位客户里可能只有一位会定制晶石。晶石工艺复杂，价格不低，客户难免退却。

一来一回，机构只能将成本摊销到火化等基础服务上。而“宠宿”目前的营收也仅仅停留在“可以维持”的状态，远远够不到外界所说的“暴利”。

另从行业角度看，宠物殡葬行业还存在资质标准混乱、服务良莠不齐的问题。高波说，目前针对宠物殡葬行业还没有统一的标准或者规范，商家为自己的服务各自定价，同行之间经常打起价格战。

“有的宠物殡葬项目只收费400块，按我们的成本计算肯定做不了，也不清楚他们是怎么操作的。”高波猜测，这类项目可能在服务上有简化，只有火化、没有其他服务，火化环境差，也可能出现在项目中另外收费的情况。

武汉“宠爱多”宠物丧葬机构负责人也告诉九派财经，现在市面上出现了很多不良商家，在网上注册虚拟店铺，实际上没有实体门店或者处理设备。据该负责人描述，该类商家拍摄虚假视频，在菜市场买猪骨头磨粉后交给客户，根本没有给宠物火化。

对此，高波希望，行业的服务流程、专业度和价格都能有一个整体的提升，给宠物和主人都提供更好的服务。